• Sıkça Sorulan Sorular
Ürünün KDV dahil net fiyatı nedir?

Dermatoloji Market’te ürün sayfalarında yer alan fiyatlar, KDV dahil net fiyatlardır. 

Dermatoloji Market'e nasıl üye olabilirim?

Dermatoloji Market'e ücretsiz olarak hemen şimdi kolayca üye olabilirsiniz.

Ana sayfada sağ üstte yer alan “Giriş Yap veya Kayıt Ol”  sekmesinden "Kayıt Ol" butonuna tıklayın ve açılan sayfadaki üyelik formunu doldurun.
Dermatoloji Market'e katıldığınızda kampanyalardan, indirimlerden ve daha pek çok fırsattan herkesten önce haberdar olacak, Dermatoloji Market'e üye olmanın ayrıcalığını doyasıya yaşayacaksınız.
 

Dermatoloji Market "Hesabım" nedir?

“Hesabım” sayfasından siparişlerinizi, kargolarınızı ve iade/değişim işlemlerinizi takip edebilir, kazandığınız puanları görüntüleyebilir, üyelik bilgisi güncelleme, şifre ve adres değişikliği gibi hesap ayarlarınızı kolayca yapabilirsiniz.

Dermatoloji Market ?Favori Listem? ne işe yarar?

Dermatoloji Market'i gezerken beğendiğiniz ürünleri aklınızda tutmanız biraz zor olabilir. Bu yüzden "Favori Listem" var. Ürün görsellerinin hemen altında bulunan kalp ikonuna tıklayarak ürünü favori listenize ekleyebilir, satın almak istediğinizde listenizden sepetinize tek tıkla aktarabilirsiniz. 

Ürün "Karşılaştır" ne işe yarar?

"Karşılaştır" özelliği, alternatifler arasından size en uygun olan ürünü kolayca seçmenizi sağlar.
Dermatoloji Market'te ürün özelliklerini, kargo ve teslimat süreleri ile fiyatlarını karşılaştırmak istediğiniz ürünleri sadece tek tık ile aynı sayfada görüntüleyebilir, karşılaştırma işlemini anında yapabilirsiniz.

"Sepet" nedir?

“Sepetim” ana sayfanın sağ üst köşesinden kolayca ulaşabileceğiniz, Dermatoloji Market'te alışveriş yaparken sıkça kullanacağınız bir ekrandır.

Sepetim ekranında şunları yapabilirsiniz:
Ürün sayfalarında gezinirken beğendiğiniz ve “Sepete Ekle” butonuna basarak sepetinize eklediğiniz ürünleri görüntüleyebilirsiniz.
Almak istediğiniz ürünlerin adetlerini belirleyebilirsiniz. Bunun için tek yapmanız gereken, sepetteki ürünlerin hemen yanında yer alan adet kutucuğundan - ve + okları ile adetleri azaltmak veya çoğaltmak
Alışveriş sırasında almaktan vazgeçtiğiniz bir ürün olursa, sepetinizde o ürünün altında bulunan “Sil” ikonuna basarak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
Seçtiğiniz ürünün hediye paketi yapılarak gönderilmesini isteyebilirsiniz. Bunun için “Hediye paketi istiyorum" kutucuğunu işaretledikten sonra “Alışverişi Tamamla” butonuna tıklayın; 5 TL + KDV karşılığında hediye paketiniz hazır! 
Hediye paketi seçimi, sipariş oluşturma aşamaları tamamlandıktan sonra yapılamaz.
Sepetinizde “kampanya/promosyon kodu kullan” linkine tıklayarak hediye çeklerinizi alışverişlerinizde kullanabilirsiniz.
Siparişlerinizin KDV dahil toplam fiyatını, ödeyeceğiniz kargo bedeli tutarını ve kullanılan kampanya/promosyon tutarını bu ekranda görebilirsiniz.

Kredi kartıyla alışveriş yapmak güvenli mi?

Dermatoljoi Market, kredi kartıyla yapacağınız alışverişlerde güvenliğiniz için en son teknolojileri ve en iyi servis sağlayıcıları kullanır.
Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada tarayıcınızın altında bir anahtar bulunur. Bu anahtar, tarayıcınız aracılığıyla gönderdiğiniz bilgilerin üçüncü şahıslara karşı korunacağının güvencesidir. 
Ayrıca Dermatoloji Market’ten yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir. 
EV SSL Güvenlik Sertifikası ve 3D Secure servisleri sayesinde güvenliğinizi riske atmadan rahatlıkla alışveriş yapabilirsiniz.

3D Secure nedir?

3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. İnternetten yapılan alışverişlerde, Bankanızda kayıtlı bulunan cep telefonu numaranıza iletilen SMS şifresi ile kredi kartı onaylama işlemi olarak da bilinir.

Havale/EFT ile ödeme yapabilir miyim?

Dermatoloji Market'te havale/EFT kanalı ile ödeme yapabilirsiniz.

• Ödeme ekranında kredi kartı seçeneğinin yanındaki “Havale/EFT” butonuna tıklayın ve açılan ekranda gözüken banka hesap numarasını bir yere not edin. Banka Hesap Numaralarını web sitemiz üzerinden de görebilirsiniz.

• Sipariş onay ekranında ödeyeceğiniz tutarı göreceksiniz. Bu tutarı bir yere not edip ürün bilgilerinizi kontrol edin. Bu bilgiler size SMS/E-mail olarak iletilecektir.

• Ekranın en altındaki “Siparişi Onayla” butonuna sadece bir defa tıklayıp işlemi onaylayın.

• Açılan yeni sayfada size sistem tarafından bir sipariş numarası verilir. Bu numarayı bankaya havale/EFT yaparken dekont’un açıklama kısmına yazmayı unutmayın. 8 haneli sipariş numaranızı ödeme esnasında dekontun açıklama kısmına yazarak siparişlerinizin havale/EFT ödemelerinin daha hızlı işleme alınmasını sağlayabilirsiniz. Sipariş numarası yazılmamış ya da toplam sipariş tutarından daha fazla yapılmış ödemeler incelenir ve en geç ödeme yapılan günün ertesi günü onaylanır.

• Havale işleminizi ATM’lerden de yapabilirsiniz ancak ATM aracılığıyla yapılan ödemelerde sipariş numarası, isim vb. açıklamalar yazılamadığı için sipariş onayında sorun yaşanır. Bu tip sorunların yaşanmaması ve siparişinizin kısa sürede onaylanması için ödeme bilgilerinizi bize e-posta ile göndermenizi öneririz.

• Banka hesap numaralarımıza yapılan EFT işlemleri, bankaya ve ödeme yapılan saate göre değişkenlik gösterebilir. Öğleden sonra yapılan EFT’ler bir sonraki gün işleme alınır.

• Havale/EFT işleminiz onaylandığında size e-posta ile bildirilir. Bu mesajı aldığınızda siparişiniz hazırlanma aşamasına geçmiş demektir. Ana sayfanın sağ üst köşesindeki “Hesabım” sekmesinden verdiğiniz siparişinizle ilgili bilgilere kolayca ulaşabilirsiniz.

Havale/ EFT işlemleri için banka hesap numaralarınız nelerdir?

Hesap Numaraları Eklenecek

Dermatoloji Market kişisel bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

Üyelik bilgilerinizi güncellemek için ana sayfanın sağ üst köşesinde bulunan “Hesabım” menüsüne girip “Hesap Ayarlarım” yönlendirmelerini takip edin. “Üyelik Bilgisi Güncelleme” sayfasında gerekli değişiklikleri yapıp “Kaydet” butonuna tıkladığınızda bilgileriniz güncellenmiş olacaktır.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

“Üye Girişi” sayfasındaki “Şifremi unuttum” yazısına tıklayın. Üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi ve güvenlik kontrolü için belirtilen karakterleri ilgili kutuya girdikten hemen sonra e-posta adresinize bir link gönderilecektir. Gönderilen linki tıklayarak yeni şifre oluşturabilir, alışverişe güvenle devam edebilirsiniz.
Ayrıca dilediğiniz zaman “Hesabım” sayfasından şifre değişikliği yapabilirsiniz.

İptal olmuş üyeliğimi yeniden aktif hale getirmek istiyorum

Üyelik iptali, güvenlik nedeniyle ya da müşterilerimizin talebi doğrultusunda onay alınarak yapılmaktadır. İptal edilen üyelik yeniden aktif edilememektedir. Bu yüzden ana sayfada sağ üst bölümde yer alan "Üye Ol" yazısına tıklayarak hemen yeni bir üyelik oluşturabilirsiniz.

Bulunduğum adrese kargo teslimatı yapılıyor mu?

Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapıyor ancak bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir.

Teslimatımı yapacak kargo şirketini değiştirmek istiyorum.

Kargo firması, sipariş verdiğiniz ürünün türüne, boyutuna, ağırlığına ve siparişin gönderileceği adrese göre otomatik olarak seçildiğinden kargo firması seçme veya değiştirme imkanı bulunmamaktadır.

Siparişimdeki ürünlerin kargo takip numarasına nasıl ulaşabilirim?

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra kargo takip bilgileriniz size SMS ve e-posta aracılığıyla iletilir.

Bu bilgilendirme size ulaşmadıysa Dermatoloji Market'e üye girişi yaptıktan sonra sırasıyla
"Hesabım - Siparişlerim - Sipariş Takibi" adımlarını izleyerek kargo takip bilgilerinize ulaşabilirsiniz.
Siparişiniz "Kargoya verildi" statüsünde görünmesine rağmen kargo bilgilerine ulaşamıyorsanız "Bize Sorun" sayfasından veya 0850 305 70 70 numaralı müşteri hizmetlerimizden bize ulaşabilirsiniz.

Farklı siparişlerimin aynı kargoyla topluca gönderilmesini istiyorum

Siparişleriniz ayrı ayrı alındığı ve faturalandırıldığı için iki ayrı siparişinizi size tek bir kargo çıkışı ile gönderememekteyiz.

Siparişim bana ne zaman teslim edilir?

Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüzün hazırlanması ve faturalama işlemlerinin yapılmasının ardından siparişiniz kargo firmasına teslim edilir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat hızına göre değişkenlik gösterebilir. Detaylı bilgiyi ilgili kargo firmasından alabilirsiniz.

Ürünlerin teslim sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Dermatoloji Marketten verdiğiniz siparişler adresinize teslim edildiğinde kargo teslim fişini imzaladıktan sonra, kargo ambalajında sorun olmasa bile, kargo paketini açıp kontrol etmenizi öneririz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık varsa ya da ürünler hasar görmüşse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatıp bizimle iletişime geçmelisiniz.
Siparişinizin teslimatını yapacak kargo firmasının bilgisine sırasıyla "Hesabım - Siparişlerim - Sipariş Detayı" sayfasından ulaşabilirsiniz.

Kargo firması teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur?

Çalıştığımız kargo firmaları eğer teslimat adresinde kimseye ulaşamazsa kapıya bir pusula bırakır. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonları bulunur. Kargo şubesi kolinizi 3 gün boyunca bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir.
Adresinizde bulunmadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

Kargomu şubeden teslim almak istiyorum nasıl yapacağım?

Sipariş sahibinin güvenliğini sağlamak amacıyla kargo firmalarımızla yapılan anlaşmamız gereği, kargo şubelerinden teslimat yapılmamaktadır. Ürünlerin teslimatı sipariş aşamasında belirttiğiniz adrese yapılır. Sipariş oluşturma aşamasında kargo şubesi teslimatı bilgisi verdiyseniz siparişiniz size gönderilemeyecektir.

Aynı sipariş içindeki ürünlerin farklı adreslere teslim edilmesini istiyorum

Aynı sipariş içinde yer alan ürünlerin hepsi, siparişinizi oluştururken belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir. Farklı adrese gönderilmesini istediğinizi ürünler için ayrı bir sipariş vermeniz gerekir.

Siparişlerimin faturası nasıl ve ne zaman gönderilir?

Faturanız, sipariş oluşturma aşamasında yaptığınız tercihe göre gönderilir.
Sipariş aşamasında faturanızın ürünle birlikte gönderilmesini istediyseniz kargo paketi üzerinde şeffaf bir poşet içinde faturanız yer alacaktır.
Faturanızın siparişinizden ayrı olarak gönderilmesini istediyseniz, faturanız tarafımızdan kargolanıp adresinize gönderilecektir.

Fatura bilgilerinde değişikliği yapmak istiyorum

Fatura, ödeme yapılan kartın sahibi adına düzenlenmesi gerekir ve sipariş oluşturulduktan sonra fatura bilgileri Gelir İdaresi Başkanlığı'na iletilir. Bu nedenle sipariş formunda belirttiğiniz fatura bilgilerinde herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır.

Faturam kargo paketi dışında görünecek mi?

Mali zorunluluklar nedeniyle her türlü ürünün faturası okunaklı bir biçimde kolinin dış yüzeyinde, içinde yer alan ürünleri belirtecek şekilde sergilenir. Sağlık ürünlerinde kategorisinde yer alan bazı ürünlerin ismi ise faturada "sağlık ürünü" olarak belirtilir.

Sipariş faturam bana ayrıca gönderilecek mi?

Sipariş oluşturma aşamasında faturanızın gönderim şekliyle ilgili size iki seçenek sunulur;
1) Faturam siparişimle birlikte gönderilsin.
2) Faturam, fatura adresime postayla ayrıca gönderilsin.
İkinci seçeneği tercih etmeniz durumunda, siparişiniz teslimat adresine sevk irsaliyesiyle, faturanız ise posta adresinize gönderilir.

Dermatoloji Market?ten nasıl sipariş verebilirim?

Dermatoloji Market’e üye olarak sipariş verebileceğiniz gibi üye olmadan da sipariş verebilirsiniz.

Ana sayfadaki “Kayıt Ol” butonuna tıklamanız yeterli. Üye olmadan alışveriş yapmayı tercih ederseniz, siparişinizi takip edebilmeniz için e-posta adresinizi girmeniz yeterli olacaktır.
Üyelik işlemlerinizi gerçekleştirdikten sonra sipariş oluşturacaksanız
Beğendiğiniz ürünü "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize ekleyin.
Ürünlerinizi seçtikten sonra “Alışverişi Tamamla” butonuna tıkladığınızda teslimat bilgileri ekranına gelirsiniz, teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra sayfanın alt kısmından kargo seçiminizi yapın.
“Devam Et” butonuna bastığınızda ödeme bilgileri ekranına ulaşırsınız. Burada size sunulan ödeme tercihlerinden size uygun olanı seçiniz. 
Ödeme seçiminizi yaptıktan sonra “Onayla”  butonunu tıklayarak sipariş onay ekranına geçebilirsiniz. Ekranın sağ üst tarafında bulunan “Siparişi Onayla” butonuna sadece bir defa tıklayarak siparişinizi onaylayabilirsiniz.
Açılan yeni sayfada sistem tarafından size verilen sipariş numarasını göreceksiniz. Siparişinizi ana sayfanın üst kısmında yer alan "Siparişlerim" alanından veya sağ üst köşesinde yer alan "Hesabım" menüsünün hemen altındaki “Siparişlerim” alanından takip edebilirsiniz.

Siparişimdeki ürünü değiştirmek istiyorum

Ödeme işlemleriniz sipariş esnasında tamamlanır. Bu yüzden ürün değişim işleminde seçtiğiniz yeni ürünün fiyatı, siparişinizdeki ürünün fiyatı ile aynı ya da daha düşük tutarda olmalıdır. Ürün değişim işlemini ancak siparişiniz "Siparişiniz alındı" statüsündeyken gerçekleştirilebilir.
Üyeliğinizle "Bize sorun" sayfasından veya 0850 305 70 70 numaralı müşteri hizmetlerimize ulaşarak işlem talebinde bulunabilirsiniz.

Siparişimdeki ürünü iptal etmek istiyorum

Siparişinizdeki ürünlerin tamamı "Siparişiniz Alındı" statüsünde ise siparişinizi online olarak iptal edebilirsiniz.
"Siparişlerim" sayfanızda bulunan "Sipariş İptali" butonunu kullanarak tüm siparişinizi iptal edebilir ya da "Sipariş Detayı" sayfanıza girerek bir ya da daha fazla ürünün iptalini gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişiniz iptal koşullarını sağladığı halde işlem yapamıyorsanız üyeliğinizle giriş yaparak "Bize Sorun" sayfasından veya 0850 305 70 70 numaralı müşteri hizmetlerimizden Dermatoloji Market’e ulaşarak da yardım alabilirsiniz.

Kargodaki siparişimi iptal etmek istiyorum

Siparişinizdeki ürünlerin tamamı "Siparişiniz Alındı" statüsünde ise "Siparişlerim" sekmesini kullanarak siparişinizi online olarak iptal edebilirsiniz. Ürününüz kargoda ise kargo adresinize geldiğinde ürünü teslim almayarak iade edebilirsiniz.

Siparişimi iptal etmiştim ancak şimdi tekrar aktif olmasını istiyorum

Siparişinizi iptal ettiğinizde ödediğiniz tutar kredi kartınıza ya da hesabınıza online olarak geri ödenir. Bu nedenle iptal edilen siparişiniz yeniden aktif edilemez. Dilerseniz ww.dermatoloji.market web sitemizden giriş yaparak yeniden sipariş verebilirsiniz.

Hediye ürün sepetime eklenmedi

Kampanya koşullarına göre hediye ürünlerin bir kısmı otomatik olarak sepetinize eklenirken, bir kısmı ise "Sepete Ekle" butonuna tıklanarak sepete eklenebilir. Hediye ürünü ayrıca sepetinize eklemediyseniz siparişinizi iptal ederek yeniden sipariş verebilirsiniz.

Dermatoloji Market bana özel fırsatlardan nasıl haberdar olabilirim?

Dermatoloji Market olarak her müşterimize özel fırsatlar sunmak isteriz. Bu nedenle alışveriş alışkanlıklarınız doğrultusunda beğeneceğinizi umduğumuz ürünleri "Fırsatlarım" sayfasında özel indirimlerle sunuyoruz.

"Fırsatlarım" sayfanıza ana sayfanın sağ üst köşesinde bulunan “Hesabım” menüsü içinden ulaşabilirsiniz.
Bu ürünlerdeki indirimler size özel olup üyelik girişi yaptığınızda sadece siz görüntüleyebilirsiniz.

E-mail ile destek alabilir miyim?

Dermatoloji Market Müşteri Hizmetleri, “Hesabım” sayfasındaki "Bize Sorun" bölümünden sorularınıza en hızlı şekilde yanıt verir. "Bize Sorun" bölümüne ulaşmak için tıklayın.
Sorularınızın cevaplarını Epostanız üzerinden de takip edebilirsiniz.
 

Kargo paketim boş/hatalı çıktı

Siparişiniz size ulaştığında, kargo görevlisi yanınızda iken ürün paketini kontrol ediniz. Kargonuzun eksik ya da yanlış gelmesi durumunda kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Ürünü, bu tutanak ve doldurmanız gereken eksik ürün başvuru formu ile birlikte Dermatoloji Market’e geri gönderebilirsiniz. Eksik Ürün Başvuru Formu için tıklayınız.

Siparişim eksik olarak gönderilmiş

Siparişinizde yer alan ürün/ürünlerden bir ya da bir kaçı faturanızda gönderildi olarak görünmesine rağmen teslim edilen kargo paketi içinde yoksa öncelikle “Siparişlerim - Kolay iade - Siparişimde Eksik Ürün var” adımlarını izleyerek başvuruda bulunmanız gerekmektedir.

Eksik ürün başvuruları ürünlerin size teslim edilmesinden sonraki 14 gün içinde sitemiz üzerinden yapılmalıdır. 
Form doldurmanız sonrasında ilgili yetkilimiz başvurunuzu inceleyecek ve talebinizi işleme alacaktır.
Başvuru formu olmayan talepleriniz için işlem yapılamayacaktır.
Başvuru Formu doldurmak için tıklayınız. 
 

Hasarlı/Bozuk ürün gönderilmiş

Siparişiniz size ulaştığında, kargo görevlisi yanınızdayken ürün paketini kontrol edin. Kargonuzun hasarlı çıkması durumunda kargo görevlisinden tutanak tutmasını istemelisiniz. Ürünü, bu tutanak ve doldurmanız gereken "Ürün hasarlı geldi, tutanak raporu var" formu ile birlikte Dermatoloji Market’e göndermelisiniz.
 "Hasarlı/Bozuk Ürün Başvuru Formu" için tıklayın. 

Kargo kaynaklı hasar durumlarında, ilgili işlemlerin gerçekleştirilebilmesi için ürünün bütün aksesuarlarının yanında orijinal ambalajını da saklamalısınız.
 

Sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün geldi.

Siparişiniz size ulaştığında faturada yazan ürün ile kargonuzdan çıkan ürünün farklı olması halinde sitemizden "Faturadaki ürün ile bana gelen ürün farklı" başvuru formu doldurmanız gerekmektedir.
Başvuru formu için tıklayınız.

Ürünümü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Ürününüz size teslim edildikten sonra 14 gün içinde iade başvurusunda bulunabilirsiniz.

İade sürecini başlatmak için;
“Hesabım – Siparişlerim” menüsünde ürünün yanında yer alan "Kolay İade" butonuna tıklayarak iade talebi açın. İşlem yapmak istediğiniz ürünü seçerek "İade ve Diğer İşlemler" seçimindeki “Ürünü İade Etmek İstiyorum” formunu doldurun. Sayfanın sağ alt tarafında bulunan İade ve Geri Gönderim Şartlarını okuyup “Gönder” butonuna basın.

Açılan yeni pencereden iade edeceğiniz ürün için belirtilen adımları takip edin. "Kaydet ve Bitir" butonuna bastıktan sonra kaydınızı oluşturmuş olacaksınız. Daha sonra kargo yoluyla ürününüzü belirtilen tarihe kadar ürünün size gönderildiği adrese, tüm aparatları, orijinal kutusu ve fatura ve diğer belgeleriyle birlikte ürünün size gönderildiği adrese geri gönderin.

İade koşulları şu şekildedir;
 
        İade edeceğiniz ürün, aksesuarları ve hediye olarak verilen promosyonlu/kampanyalı ürünleriyle birlikte aynı anda, orijinal ambalajında iade edilmelidir.

•         İade edeceğiniz ürün kurumsal fatura ile satın alınmışsa yani faturası şirket adına kesilmişse, iade ederken şirketinizin düzenlemiş olduğu fatura ile birlikte gönderilmelidir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) kesilmelidir.

Ürünümü iade etmek istiyorum, iade şartları nedir, hangi ürünleri iade edebilirim?

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde Dermatoloji Market’e başvurarak aşağıdaki koşullar dahilinde kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. 

Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve içinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının yanı sıra varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekir.
 
Cayma hakkı kullanılamayacak ürünler şunlardır:
•         Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler,
•         Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler,
•         Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
        Gazete, dergi gibi süreli yayınlar,
•         Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
        Basılı ürünler (Kitap vb.)
 
Kurulum gerektiren ürünler mutlaka yetkili servis tarafından açılmalı ve kurulumu yapılmalıdır. Yetkili servis dışında açılan ürünler garanti kapsamı dışında kalabilir. Servis kurulumu esnasında üründe sorun tespit edilirse tutanak ile değişim/iade işlemleri yapılabilir.
 
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır. Aksi halde iade alınamamaktadır:
 
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olanlardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan (iç çamaşırı, mayo, kozmetik, kulaklık vb.) ürünler iade alınmaz.
 

14 günlük iade sürem doldu, ürünü iade edebilir miyim?

Yasal süreçler gereği iade işlemleri ürünün size teslim tarihinden itibaren ancak ilk 14 gün içinde yapılabilmektedir. İade ürün işlemleri ve iade koşullarıyla ilgili detaylı bilgilere ulaşmak için tıklayın.

Mesafeli satış yönetmeliğinin 12. maddesinin 1. fıkrasına göre satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün tüketiciden tahsil edilen tüm ücretleri geri ödemekle yükümlüdür.

Ürünümü iade ederken kargo ücreti ödeyecek miyim?

İade işlemlerinde kargo ücreti ödemezsiniz. 

İade işlemleri esnasında e-posta adresinize gönderilecek olan kargo gönderi kodunu kullanarak belirtilen kargo firmasıyla ürünleri ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.  E-posta adresinize gönderilen kargo gönderi kodunuza ayrıca başvuru takip linkiyle de ulaşabilirsiniz.

İade ettiğim ürünün parasını ne zaman ve nasıl geri alabilirim?

Gönderdiğiniz ürünlerin bedeli, Dermatoloji Market tarafından iade işleminin onaylanmasının ardından 2 iş günü içinde tarafınıza geri ödenecektir. Ücret iadesi işlemi tamamlandığında size e-posta ve cep telefonu mesajı yoluyla bilgi verilir.

Ödeme şekli kredi kartı ve tercihiniz para iadesi ise ödemeniz online olarak kredi kartınıza iadenizin onaylandığı anda hemen yapılacaktır. Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.

Ödeme şekli havale/EFT ve tercihiniz para iadesi ise bildirimde bulunduğunuz IBAN hesabınıza geri ödeme yapılacaktır.

İade işlemi Dermatoloji Market tarafından bankanıza yapıldığı an, hesabınıza tanımlı olan e-posta adresine işlem detaylarını gösteren bir dekont gönderilir. Bu dekont’u içeren e-posta elinize ulaştıysa, bankanıza Dermatoloji Market tarafından kesin olarak iade ödemesi yapılmış demektir.
 
İade işleminin banka veya kart hesabınıza yansıma süresi ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterebilir. 
Lütfen dekont’un size ulaşmasından itibaren hesabınızı kontrol edin. Belli bir süre geçtikten sonra, hesabınızda iade tutarını hala göremiyorsanız, dekont’ta belirtilen bilgilerle bankanıza başvurun.
 
NOT:
 
Taksitli Ödemeler

Taksitli kredi kartı ödemelerinin iadesinde tutarın tamamı kredi kartınızın bankasına tek seferde ödenir. Bu aşamadan sonra banka, bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır ve çeker (ekstreye + ve – olarak yansır). Bu işlem, taksit sayısı kadar ay devam eder. Eğer iadeden önce 1 veya 2. taksit vb. ödemişseniz en son 1 ve 2 . Taksiti hesabınıza yatırır fakat diğerlerinde olduğu gibi bu tutarları hem yatırıp, hem de çekmez, sadece ekstreye +taksit tutarı kadar meblağ yatırılır.

Hediye Çeki/Puan kullanılan siparişler

İade/iptal işlemi yapılan ürünlerde kullandığınız hediye çeki bedeli, üyelik sayfanıza ayrı bir çek olarak yeniden tanımlanır.
 

Kargo firması iade gönderimi almaya gelmiyor

Kargo firması kurye operasyonunu günlük olarak düzenlediğinden, ürün gönderim işlemlerinizde kargo firmasına kurye talebinizi günlük iletmeniz gerekir. Örneğin dün itibariyle kurye talebi ilettiniz ve kargo firması ürünü almaya gelemediyse, tekrar talep iletmelisiniz.

Para iadem henüz yapılmadı

Para iadeniz, alışverişinizde kullanmış olduğunuz kredi kartı veya banka hesabınıza iadenizin onaylandığı anda otomatik olarak yapılır. Dermatoloji Market tarafından iade işlemi bankanıza yapıldığı an, hesabınıza tanımlı olan e-posta adresinize işlem detaylarını gösteren bir dekont gönderilir. Bu dekontu içeren e-posta elinize ulaştıysa, Dermatoloji Market tarafından bankanıza iade ödemesi kesin olarak yapılmış demektir.
 
İade işleminin banka veya kart hesabınıza yansıma süresi ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterir. 
 
Ödeme şekli havale/EFT olan siparişlerin geri ödeme işlemi IBAN üzerinden gerçekleşirken, geri ödeme işleminin tamamlanabilmesi için iade başvurusu sayfanız üzerinden IBAN numarası kaydetmeniz gerekmektedir.
 

Ürünü gönderdim, iadem ne zaman yapılır?

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu incelenir ve işleminiz 2 iş günü içinde sonuçlandırılır. İşlem sürecinizi üyelik girişi yaptıktan sonra sağ üst bölümde bulunan "Hesabım" sayfanızda yer alan "Siparişlerim" bölümünden  takip edebilirsiniz.

Web sitenizde ki ürünler orijinal mi?

Dermatoloji Market’te yer alan ürünlerin hepsi %100 orijinal olup, tedarikçi ya da yetkili distribütör firmalardan temin edilerek garanti belgeli ve faturalı olarak satışa sunulmaktadır.

Eğer Dermatoloji Market’ten satın aldığınız ürünün orijinal olup olmamasıyla ilgili bir kaygınız varsa, üyelik girişi yaparak "Bize Sorun" sayfasından veya 0850 305 70 70 numaralı Dermatoloji Market Müşteri Hizmetleri'nden bize ulaşabilirsiniz.

Ürün stoklarınızda var mı?

Stokta mevcut olmayan ürünlerin açıklamasında "Stokta Yok" ibaresi yer almaktadır. Stokta olan ürünler, siparişiniz onaylandıktan sonra ürün sayfasında belirtilen süre içerisinde kargoya verilir.

Diğer ürünler ise tedarikçi firmaların belirlediği ve yine ürün sayfalarında yer alan ortalama süreler içinde temin edilir ve tedarik süreci tamamlandıktan sonra adresinize teslim edilmek üzere kargoya verilir.

Güvenilir Dermokozmetik Ürün Satış Sitesi - Dermatoloji Market

Yukarı Çık
Sepetinizde ürün bulunmamaktadır